현 상태에 도전하려면 몇 가지 규칙을 위반해야합니다. Gish Mathrubootham -Forbes India

시간 [of stepping back]내 마음 속에는 완벽했습니다. 이 책은 나를 바쁘게 유지했다. 인공 지능 (당신)은 나를 매우 바쁘게 유지했습니다. 나는 그것을 스마트 폰이나 인터넷과 같은 이전의 기술 중단과 비교하여 괴물의 물결이라고 부릅니다. 나는 당신이 인터넷 자체와 동일하다고 생각합니다.

Q. 사업을 운전할 때 정서적 분리가 필요하다고 말합니다. 그러나 지상에서 지은 회사의 운전석에서 돌아 오기 위해서는 쉬운 결정이 아니 었습니다 …

내가 배운 삶의 교훈 중 하나는 행복의 최적화입니다. 나는이 책의 첫 장 중 하나에서 다른 사람에게 내 행복을 통제하지 않는다고 지적했다. 당신은 어떻게 당신이 당신을 통제 할 수 있는가, 왜 당신은 왜 무언가 나 다른 사람이 당신을 불행하게 만들고 싶습니까? 나는 제품의 제품입니다. 나는 제품에서 일하는 것을 좋아하고 파도를 타는 것을 좋아합니다. Freshworks Audience를 데려가는 것은 내가하고 싶었던 일입니다. 우리는 더 오래 사적인 상태를 유지할 수 있었고, 훨씬 더 높은 평가로 돈을 모았습니다. 그러나 나는 체스 선수이며, 가능하다면, 나는 마지막 게임에 일찍 가고 싶다. VC가 자금을 지원하는 회사의 경우 좋은 출구는 IPO 또는 좋은 구매입니다. IPO는 회사가 계속되기 때문에 실제로 가장 좋아하는 출력입니다.

공개 회사의 CEO가되는 것은 인생의 기회입니다. 대부분의 사람들은 그것을 얻지 못합니다. 두 번 두 번받는 사람은 거의 없으며, 그것을 얻는 사람들에게도 독특한 기회입니다. 나는 2.5 년 동안이 일을했고 학습은 환상적 이었지만 내 마음은 어디에 있습니까? 제품에 있습니다. 나는 제품에서 일하고 싶고 당신은 큰 방해가되었습니다. 나는 Freddy 제안 (고객을위한 AI 에이전트 및 IT 지원)과 함께 AI 전략에서 Freshworks 팀과 ​​협력합니다. 생성에 집중할 수있는 훌륭한 기회였습니다. 펀드를 함께하면서 나는 흥미로운 신생 기업을 만나기 시작했습니다. 그리고 나는 공개 회사 전에 신선한 공사를 할 수있는 올바른 리더 인 Dennis Woodside를 발견했습니다.

Q. 고객 지원 공간은 AI로 인해 강력하게 방해되는 지역 중 하나입니다. FreshWorks와 같은 회사를 다시 교정하는 방법은 무엇입니까?

우리는 고객이 FreshWorks와 사업을하고 싶어하는 이유를 기준으로 돌아 왔습니다. 우리의 솔루션이 복잡하지 않기 때문입니다. 이것은 복잡하지 않은 AI가 우리의 제안의 일부라는 것을 의미합니다. 업계에서 고객 지원은 자동화 된 최초의 사용 사례 중 하나라는 것을 알았습니다. 사실, 2015-16 년부터 우리는 스스로에게 물어 보았습니다. Freshworks는 무엇을 죽일까요? 나는 우리가 다른 회사에 의해 살해 당하지 않을 것이라는 답을 얻었습니다. 그러나 발전기가 있다면 고객 지원을 자동화합니다. 이것은 우리가 준비해야 할 위협입니다. 그래서 내가 일찍 투자 한 이유입니다. 오늘날 우리는 고객 지원을 자동화하는 데 도움이되는 Freddy Agents AI를 보유하고 있습니다. 고객이 요청한 모든 것이 제공되도록 사람들이 필요하기 때문에 우리는 또한 루프에 사람들이 있습니다. 따라서, 우리는 에이전트가 자동 지원을받은 후 루프에있는 사람이 두 번째 방어 계층 역할을하도록 도와주는 Freddy Churotot을 가지고 있습니다. AI Generative는 또한 구조화되지 않은 데이터의 정보를 제공 할 수 있으며 Freddy Insights를 통해 고객이 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 분석을 변경하고보고했습니다.

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Q. 기지에서 혁신이있는 것은 볼륨 게임이 아닙니다. 기업이 약한 팀을 가질 필요가 있거나 아마도 일자리 자체의 성격이 바뀔 것입니다. FreshWorks의 경우 이전에 직업에 미치는 영향을 어떻게 보십니까?

대부분의 기술 회사와 일반적으로 … 우리는 과거에 고용 한 것보다 더 적은 사람들을 고용 할 것입니다. 모든 사람들이 점점 더 생산되고 있기 때문입니다. 당신의 근본적인 약속은 많은 단조로운 일상적인 작업이 자동화 될 것이므로 인간으로서 우리는 강화 될 수 있음을 의미합니다. 기존 직원이 생산성이 높아지면 고용 속도가 느려져야합니다. 그러나 우리의 AI가 팔고 있고 훨씬 더 빨리 성장할 수 있다고 가정 해 봅시다. 그러면 고용이 다시 속도를 높일 것입니다. 당신이 생식적으로 교란을 일으키는 경우, 우리는 수혜자가되거나 혼란에 빠질 것인가? 수혜자가 되려면 자동화를 위해 돈을 쓰면이 자동화의 공급 업체가되어야한다는 것을 이해해야합니다. 지금 악센트가 있습니다.

Q. 기업가 적 열심은 항상 더 나은 가치가 있다고 생각했기 때문에 더 나은 삶을 살아야 할 필요성에 동기를 부여했습니다. 이 생각을 처음으로 비즈니스 아이디어로 바꾸는 것은 언제입니까?

나는 기업가 적 욕망보다는 그를 열망이라고 부를 것입니다. 나는 돈이 있든 없든, 나는 열망적인 유형이었다. 내가 돈이없고 무언가를 원했을 때조차도 누군가가 그것을 얻을 수 없다고 말하면 나는 그것을 원합니다. 나는 그것이 항상 내 본성이라고 생각합니다. 1998 년에 그 시대에 Java 훈련을했을 때 우연히있었습니다. 내 친구가 저에게 자바를 가르쳐달라고 요청했을 때, 나는 더 많은 사람들을 만나고 수업을 시작할 아이디어가있었습니다. 이로 인해 Polaris 직원을 가르 칠 기회가 생겼습니다. 이것은 2 주 과정을 위해 Rs20,000-Rs30,000을 제공했습니다. 그런 다음 나는 정말로 성공을 맛 보았습니다. 오늘날, 당신은 그를 실제로 기업가 정신이라고 부를 수 없으며, 그것은 측면 동요 나 독립적 인 일과 같았습니다. 그러나 그는 나에게 비즈니스 소유자처럼 생각하는 방법을 가르쳐주었습니다. 그는 나에게 가능한 것이 무엇인지 보여 주었다. 더 많은 사람들이 있다면 더 많은 레버를 얻을 수있는 방법을 배웠고 이것이 시작이라고 생각합니다.

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Q. 인코딩 방법을 배웠을 때 반 친구의 비밀번호를받은 더미 프로그램을 만들었습니다. 이러한 맥락에서, 당신은 때때로 무언가를 구축하기 위해서는 규칙 위반이 필요하다고 말했습니다. 규칙의 위반이 기업가의 여정에서 항상 일부입니까?

이 예에서, 그것은 그의 친구들에게 젊은 성인이 더 많았습니다. 종종 현 상태에 도전하기 위해서는 규칙을 어기는 것이 좋습니다. 이와 관련하여 훌륭한 예는 Uber입니다. 그 사업의 규칙은 다른 시대에 다른 구조를 위해 만들어 졌기 때문입니다. 뉴욕이나 샌프란시스코에서는 택시 라이센스를 가진 사람들만이 해당 택시를 이끌어 낼 수 있으며,이 라이센스는 수백만 달러의 비용이 들며 평범한 사람들은 그들의 삶을 벌 수 없었습니다. 그러나 아이디어 [of ride-hailing platforms] 그것은 누구나 기존 차량을 사용하여 측면에서 여행 및 수익 창출을 제공 할 수 있음을 의미했습니다. Uber는이 사업을 수행하기 위해 City 이후 City의 규칙을 위반해야했습니다. 오늘날 우리는 모두 Uber 또는 Ola를 사용하며 이와 관련하여 수혜자입니다. 따라서 규칙이 의미가 있는지 여부와 규칙 위반이 더 나은 삶을 살아야하는지 확인해야합니다. 그리고 나는 규칙을 위반하는 것이 한 가지 일이라고 생각합니다. 윤리가없는 것을하는 것은 다릅니다.

Q. 2000 년대 초에 Zoho (그 당시 어드벤처 넷)와 인터뷰를했을 때 HR 채용 담당자는 5 년 만에 자신을 볼 수있는 곳에서 보았습니다. 당신은 자신의 회사를 시작하면 그렇게했습니다. 지금 같은 질문이 있다면 무엇을 말 하시겠습니까?

나는 여전히 내 꿈을 만드는 데 촉매제가되는 여정에있을 것입니다. 하나는 인도를 제품 국가로, 2 개로, Madras에서 메시를 찾았습니다 (FC Madras Football Academy의 아카데미를 통해 개인의 부에서 100 개의 크로스로 시작했습니다.

(이 이야기는 2025 년 5 월 2 일 Forbes India의 수로 나타납니다. 아카이브를 방문하려면 여기를 클릭하십시오.)